PM Coaching - Vem kan älska en telefonförsäljare?

Vem kan älska en telefonförsäljare?

2009-11-18 00:00

För mig är det i alla fall svårt att inte bli arg när jag lyftar på luren och möts av ett Tjänare Pia, hur är det med dig i dag? Och du har ingen aning om vem som ringar! Jag vill inte vara någons Tjänare Pia som får ett klick i örat utan så mycket som ett litet Hejdå om jag tackar nej till dagens erbjudande. Så mycket för det Tjänare Pia – bättre vänner än så var vi tydligen inte!

Är det att rekommendera att köra denna stilen om du vill sälja? Jag tror det inte. I alla fall skapar det inte den långsiktiga relationen som jag tror de flesta företagare är ute efter. Men de säljer ju ändå, kanske du påpekar. Ja, det är sant men jag tror – och vet – att det ofta känns som ett tvång och det medför ett obehag att tacka ja som enbart är lite mindre än att tacka nej. Jag tror ofta också att man ångrar sitt ja efteråt. Och en missnöjd kund är inte benägen att handla samma sak igen eller av samma företag.

Ändå kan jag inte låta bli att ibland tycka synd om  telefonförsäljaren. Senast var för bara några dagar sedan när en ung flicka ringde från Telia och ville att  jag skulle ändra mitt abonnemang. Jag kunde knappt förstå vad hon sade, så nervös var hon. Och hon pratade så fort att jag var tvungen att be henne repetera efter varje mening (som ni förstår var jag ingen lätt kund). Det slutade faktisk med att jag tackade ja till det nya abonnemang (undrar om jag blev lurad?) tog på mig rådgivarhatten och gav henne lite tips  om röstläge, andning och ett hint om att prata så långsamt att även invandrare som jag kunde förstå henne. Varför gjorde jag nu det om jag hatar telefonförsäljare? Jamen, hon var ju faktisk trevlig och jag vill såklart gärna ringa billigare!